Holiday Inn Express & Suites Cuernavaca by IHG
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Rychlá fakta
Příjezd od: | 15:00 |
|---|---|
Odjezd před: | 12:00 |
Domácí mazlíčci | Domácí mazlíčci zakázáni |
Vybavení
Wi-Fi
Parkování
Klimatizace
Doprava z/na letiště
Bazén
Fitcentrum
Více o hotelu Holiday Inn Express & Suites Cuernavaca by IHG
Holiday Inn Express & Suites Cuernavaca by IHG
Tento hotel řetězce Holiday Inn Express & Suites se nachází v Cuernavaca, pouhých 5 minut jízdy od historického centra, a nabízí venkovní bazén a fitness centrum. Uvolnit K dispozici je Wi-Fi připojení.
Hodnocení na 
Cestující ve skupině
Komentář přidán: 18. 3. 2026
Ubytován/a od březen 2026
Everything great, except the pool
Everything in general good, attention, service, cost, cleaning, the only theme was the pool, regardless of that it was a long weekend and there were too many children playing in the pool there is no one to watch that area and the deep part of the pool that supposed to be able to enjoy equally was full of boys (very rude by the way) with guns throws water, almost on top of adults without any surveillance by anyone and with that everything that entails, screaming, shoving and very dirty water, a pity because for adults who do not carry children is not a good hotel option.
Cestující rodiny
Komentář přidán: 9. 2. 2026
Ubytován/a od únor 2026
Formal Complaint Regarding Intimidating Treatment and Harassment – Holiday Inn Express & Suites Cuernavaca by IHG
Queja formal por trato intimidatorio y hostigamiento - Holiday Inn Express & Suites Cuernavaca by IHG
A quien corresponda,
Por medio del presente presento una queja formal por el trato recibido durante mi estancia en Holiday Inn Express & Suites Cuernavaca by IHG, el cual considero completamente inaceptable y contrario a cualquier estándar básico de hospitalidad y servicio.
La estancia corresponde a la habitación 704, del viernes 6 al sábado 7 de febrero de 2026.
Durante mi estancia, consumí alimentos en el restaurante ubicado dentro del hotel. Al no llevar mi cartera conmigo en ese momento, solicité que el consumo fuera cargado a mi habitación. El personal se negó, argumentando —de manera confusa y sin sustento claro— que el restaurante “era de un tercero” y que, por tal motivo, no podía realizarse el cargo a la habitación, aun cuando el servicio se ofrece dentro de las instalaciones del hotel y como parte de la experiencia para los huéspedes.
Posteriormente, ya en mi habitación, comencé a recibir llamadas a mi teléfono celular personal desde el número 777 800 5484, a las 20:48 horas, con un tono claramente intimidante, indicándome que tenía hasta las 22:00 horas para bajar a pagar el consumo. El contenido y la forma de dichas llamadas resultaron amenazantes, generándome una sensación de presión indebida e incluso de posible extorsión, situación totalmente impropia de un establecimiento hotelero.
La situación escaló aún más cuando el hotel deshabilitó deliberadamente mis tarjetas de acceso a la habitación. Al acudir al lobby para solicitar su reactivación, el personal se negó y me informó que únicamente podrían acompañarme hasta la habitación para abrirme, llevando una terminal bancaria en la mano y condicionando mi reingreso al pago inmediato del consumo.
En los hechos, se me impidió el libre acceso a la habitación donde se encontraban todas mis pertenencias personales, bajo un esquema de presión directa para forzar el cobro. El trato fue intimidante, humillante y completamente desproporcionado, más aún considerando que el hotel contaba desde el check-in con mis datos personales, una tarjeta bancaria registrada y mi vehículo dentro de sus instalaciones.
Adicionalmente, al momento de prepararnos para realizar el check-out, observamos la presencia de una patrulla policial estacionada en la entrada del hotel, lo cual resultó particularmente intimidante dadas las circunstancias previas.
Una vez que realicé el check-out y cubrí el adeudo correspondiente sin ningún impedimento, la persona que atendía en el lobby realizó de inmediato una llamada telefónica en la que expresó literalmente “ya quedó”, justo después de que se autorizara el cargo a mi tarjeta bancaria. De manera inmediata y coincidente, la patrulla que se encontraba en la entrada del hotel se retiró del lugar.
Si bien desconozco la naturaleza de dicha presencia policial, la secuencia de los hechos descritos generó una percepción clara de intimidación y coordinación indebida, absolutamente inaceptable para un huésped que en ningún momento se negó a cumplir con sus obligaciones de pago.
Jamás manifesté negativa de pago. Únicamente solicité un mecanismo razonable para realizarlo. Aun así, fui tratado como si intentara evadir una obligación, lo cual resulta ofensivo y profundamente preocupante.
Solicito formalmente:
1. Una explicación por escrito de los protocolos que justifican este tipo de conductas.
2. El nombre del gerente en turno y del personal involucrado.
3. Una aclaración sobre la intervención o presencia policial en el hotel y su relación con el personal del establecimiento.
4. Una disculpa institucional por el trato recibido.
5. Las medidas correctivas que implementarán para evitar que otros huéspedes vivan una experiencia similar.
De no recibir una respuesta adecuada, me reservo el derecho de presentar la queja correspondiente ante PROFECO y de dejar constancia pública de esta experiencia.
Quedo atento a su pronta respuesta.
Francisco Arrubarrena
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Formal Complaint Regarding Intimidating Treatment and Harassment – Holiday Inn Express & Suites Cuernavaca by IHG
To whom it may concern,
I am writing to formally submit a complaint regarding the treatment I received during my stay at Holiday Inn Express & Suites Cuernavaca by IHG, which I consider completely unacceptable and contrary to any basic standard of hospitality and customer service.
My stay corresponds to room 704, from Friday, February 6 to Saturday, February 7, 2026.
During my stay, I consumed food at the restaurant located within the hotel. As I did not have my wallet with me at that moment, I requested that the consumption be charged to my room. This request was denied, with staff providing a confusing and unsupported explanation that the restaurant was “operated by a third party” and therefore charges could not be posted to the room, despite the restaurant operating within the hotel premises and being part of the guest experience.
Later that evening, while already in my room, I began receiving calls to my personal mobile phone from the number +52 777 800 5484 at 8:48 p.m., in a clearly intimidating tone, stating that I had until 10:00 p.m. to go downstairs and pay the charge. The content and manner of these calls were threatening and generated a sense of undue pressure, even giving the impression of possible extortion—an entirely inappropriate situation for a hotel environment.
The situation escalated further when the hotel deliberately deactivated my room key cards. When I went to the front desk to request reactivation, staff refused and informed me that they would instead escort me to my room to open it, carrying a card payment terminal and conditioning my re-entry to the immediate payment of the restaurant charge.
As a result, I was effectively denied free access to the room where all of my personal belongings were located, under a scheme of direct pressure to force payment. This treatment was intimidating, humiliating, and completely disproportionate, particularly considering that the hotel had my personal information, a registered credit card, and my vehicle information from the moment of check-in.
Additionally, when preparing to check out, we observed a police patrol vehicle stationed at the entrance of the hotel, which was especially intimidating given the prior circumstances.
Once I completed check-out and paid the outstanding balance without any issue, the front desk agent immediately made a phone call stating verbatim “ya quedó” (“it’s done”), right after the charge was approved on my credit card. Immediately and coincidentally thereafter, the police patrol that had been stationed at the hotel entrance left the premises.
While I am unaware of the nature or justification for the police presence, the sequence of events described above clearly generated a perception of intimidation and improper coordination, which is absolutely unacceptable toward a guest who at no point refused to meet his payment obligations.
I never refused to pay. I simply requested a reasonable payment method. Nevertheless, I was treated as though I were attempting to evade payment, which is offensive and deeply concerning.
I formally request:
1. A written explanation of the protocols that allegedly justify these actions.
2. The name of the manager on duty and the staff members involved.
3. A clarification regarding the police presence at the hotel and any relationship with hotel personnel.
4. An institutional apology for the treatment received.
5. The corrective measures that will be implemented to ensure this does not happen to other guests.
Should I not receive an adequate response, I reserve the right to file a formal complaint with the appropriate consumer protection authority and to publicly document this experience.
I look forward to your prompt response.
Sincerely,
A quien corresponda,
Por medio del presente presento una queja formal por el trato recibido durante mi estancia en Holiday Inn Express & Suites Cuernavaca by IHG, el cual considero completamente inaceptable y contrario a cualquier estándar básico de hospitalidad y servicio.
La estancia corresponde a la habitación 704, del viernes 6 al sábado 7 de febrero de 2026.
Durante mi estancia, consumí alimentos en el restaurante ubicado dentro del hotel. Al no llevar mi cartera conmigo en ese momento, solicité que el consumo fuera cargado a mi habitación. El personal se negó, argumentando —de manera confusa y sin sustento claro— que el restaurante “era de un tercero” y que, por tal motivo, no podía realizarse el cargo a la habitación, aun cuando el servicio se ofrece dentro de las instalaciones del hotel y como parte de la experiencia para los huéspedes.
Posteriormente, ya en mi habitación, comencé a recibir llamadas a mi teléfono celular personal desde el número 777 800 5484, a las 20:48 horas, con un tono claramente intimidante, indicándome que tenía hasta las 22:00 horas para bajar a pagar el consumo. El contenido y la forma de dichas llamadas resultaron amenazantes, generándome una sensación de presión indebida e incluso de posible extorsión, situación totalmente impropia de un establecimiento hotelero.
La situación escaló aún más cuando el hotel deshabilitó deliberadamente mis tarjetas de acceso a la habitación. Al acudir al lobby para solicitar su reactivación, el personal se negó y me informó que únicamente podrían acompañarme hasta la habitación para abrirme, llevando una terminal bancaria en la mano y condicionando mi reingreso al pago inmediato del consumo.
En los hechos, se me impidió el libre acceso a la habitación donde se encontraban todas mis pertenencias personales, bajo un esquema de presión directa para forzar el cobro. El trato fue intimidante, humillante y completamente desproporcionado, más aún considerando que el hotel contaba desde el check-in con mis datos personales, una tarjeta bancaria registrada y mi vehículo dentro de sus instalaciones.
Adicionalmente, al momento de prepararnos para realizar el check-out, observamos la presencia de una patrulla policial estacionada en la entrada del hotel, lo cual resultó particularmente intimidante dadas las circunstancias previas.
Una vez que realicé el check-out y cubrí el adeudo correspondiente sin ningún impedimento, la persona que atendía en el lobby realizó de inmediato una llamada telefónica en la que expresó literalmente “ya quedó”, justo después de que se autorizara el cargo a mi tarjeta bancaria. De manera inmediata y coincidente, la patrulla que se encontraba en la entrada del hotel se retiró del lugar.
Si bien desconozco la naturaleza de dicha presencia policial, la secuencia de los hechos descritos generó una percepción clara de intimidación y coordinación indebida, absolutamente inaceptable para un huésped que en ningún momento se negó a cumplir con sus obligaciones de pago.
Jamás manifesté negativa de pago. Únicamente solicité un mecanismo razonable para realizarlo. Aun así, fui tratado como si intentara evadir una obligación, lo cual resulta ofensivo y profundamente preocupante.
Solicito formalmente:
1. Una explicación por escrito de los protocolos que justifican este tipo de conductas.
2. El nombre del gerente en turno y del personal involucrado.
3. Una aclaración sobre la intervención o presencia policial en el hotel y su relación con el personal del establecimiento.
4. Una disculpa institucional por el trato recibido.
5. Las medidas correctivas que implementarán para evitar que otros huéspedes vivan una experiencia similar.
De no recibir una respuesta adecuada, me reservo el derecho de presentar la queja correspondiente ante PROFECO y de dejar constancia pública de esta experiencia.
Quedo atento a su pronta respuesta.
Francisco Arrubarrena
.------- .------- .------- .------- .------- .------- .------- .-------
Formal Complaint Regarding Intimidating Treatment and Harassment – Holiday Inn Express & Suites Cuernavaca by IHG
To whom it may concern,
I am writing to formally submit a complaint regarding the treatment I received during my stay at Holiday Inn Express & Suites Cuernavaca by IHG, which I consider completely unacceptable and contrary to any basic standard of hospitality and customer service.
My stay corresponds to room 704, from Friday, February 6 to Saturday, February 7, 2026.
During my stay, I consumed food at the restaurant located within the hotel. As I did not have my wallet with me at that moment, I requested that the consumption be charged to my room. This request was denied, with staff providing a confusing and unsupported explanation that the restaurant was “operated by a third party” and therefore charges could not be posted to the room, despite the restaurant operating within the hotel premises and being part of the guest experience.
Later that evening, while already in my room, I began receiving calls to my personal mobile phone from the number +52 777 800 5484 at 8:48 p.m., in a clearly intimidating tone, stating that I had until 10:00 p.m. to go downstairs and pay the charge. The content and manner of these calls were threatening and generated a sense of undue pressure, even giving the impression of possible extortion—an entirely inappropriate situation for a hotel environment.
The situation escalated further when the hotel deliberately deactivated my room key cards. When I went to the front desk to request reactivation, staff refused and informed me that they would instead escort me to my room to open it, carrying a card payment terminal and conditioning my re-entry to the immediate payment of the restaurant charge.
As a result, I was effectively denied free access to the room where all of my personal belongings were located, under a scheme of direct pressure to force payment. This treatment was intimidating, humiliating, and completely disproportionate, particularly considering that the hotel had my personal information, a registered credit card, and my vehicle information from the moment of check-in.
Additionally, when preparing to check out, we observed a police patrol vehicle stationed at the entrance of the hotel, which was especially intimidating given the prior circumstances.
Once I completed check-out and paid the outstanding balance without any issue, the front desk agent immediately made a phone call stating verbatim “ya quedó” (“it’s done”), right after the charge was approved on my credit card. Immediately and coincidentally thereafter, the police patrol that had been stationed at the hotel entrance left the premises.
While I am unaware of the nature or justification for the police presence, the sequence of events described above clearly generated a perception of intimidation and improper coordination, which is absolutely unacceptable toward a guest who at no point refused to meet his payment obligations.
I never refused to pay. I simply requested a reasonable payment method. Nevertheless, I was treated as though I were attempting to evade payment, which is offensive and deeply concerning.
I formally request:
1. A written explanation of the protocols that allegedly justify these actions.
2. The name of the manager on duty and the staff members involved.
3. A clarification regarding the police presence at the hotel and any relationship with hotel personnel.
4. An institutional apology for the treatment received.
5. The corrective measures that will be implemented to ensure this does not happen to other guests.
Should I not receive an adequate response, I reserve the right to file a formal complaint with the appropriate consumer protection authority and to publicly document this experience.
I look forward to your prompt response.
Sincerely,
Reakce hotelu
Komentář přidán: 11. 2. 2026
Hola parruba,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir un comentario sobre su reciente estancia en Holiday Inn Express & Suites Cuernavaca.
Agradecemos que sea parte del programa IHG One Rewards como socio Club.
Sus comentarios han sido compartidos con la gerencia del hotel como parte de nuestro proceso de retroalimentación continua, con el objetivo de identificar áreas de mejora y evitar situaciones similares en futuras estancias.
Agradecemos haya recibido el seguimiento dado por el hotel y de igual forma el seguimiento hecho con nuestro departamento de Atención a Clientes.
Esperamos seguir siendo su opción preferida en próximos viajes y brindarle el valor adecuado a su experiencia.
Reciba un cordial saludo,
Lilibeth M.
Case Manager
IHG Hotels & Resorts Service
Gracias por tomarse el tiempo de compartir un comentario sobre su reciente estancia en Holiday Inn Express & Suites Cuernavaca.
Agradecemos que sea parte del programa IHG One Rewards como socio Club.
Sus comentarios han sido compartidos con la gerencia del hotel como parte de nuestro proceso de retroalimentación continua, con el objetivo de identificar áreas de mejora y evitar situaciones similares en futuras estancias.
Agradecemos haya recibido el seguimiento dado por el hotel y de igual forma el seguimiento hecho con nuestro departamento de Atención a Clientes.
Esperamos seguir siendo su opción preferida en próximos viajes y brindarle el valor adecuado a su experiencia.
Reciba un cordial saludo,
Lilibeth M.
Case Manager
IHG Hotels & Resorts Service
Anonymní cestovatel
Komentář přidán: 15. 2. 2026
Ubytován/a od únor 2026
Clean nice amenities nice staff good brekfast
Anonymní cestovatel
Komentář přidán: 23. 6. 2025
Ubytován/a od červen 2025
A lovely Holiday Inn. It does not have a Mexican feel but rather an American hotel feel but no complaints about the hotel as everything was spotless, effiicient and the amenities are very nice. Staff were very helpful as well with questions I had about visiting Cuernavaca.
Anonymní cestovatel
Komentář přidán: 17. 5. 2025
Ubytován/a od květen 2025
Excellent property, convenient location. Friendly and efficient staff, especially Raul
Velmi dobrá lokalita
José María Morelos 133, Las Palmas, Cuernavaca, 62070, Mexiko|3,6 km z centra města
Příjezd a odjezd
Příjezd od:
15:00
Odjezd před:
12:00
Užitečné informace
Domácí mazlíčci zakázáni
Kvůli podrobnostem ohledně přidání přistýlek se obraťte přímo na hotel.
Holiday Inn Express & Suites Cuernavaca by IHG: Často kladené otázky
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